Условия доставки и оплаты
1. Минимальная сумма заказа. Для оформления заказа на нашем сайте минимальная сумма составляет 1300 ₽.
Если сумма меньше — система не позволит завершить оформление.
2. Доставка
2.1. География доставки.
Доставка осуществляется только по городу Волгоград.
На данный момент отправка заказов в другие регионы и города не производится.
2.2. Способ доставки
Доставка выполняется курьером до двери по указанному при оформлении адресу.
Перед приездом курьер может связаться с вами для уточнения деталей.
2.3. Сроки доставки

• Доставка осуществляется в течение 1–2 дней с момента подтверждения оплаты.
• Срок может изменяться в зависимости от загруженности, праздничных дней или погодных условий, но мы всегда стараемся доставить заказ максимально быстро.

2.4. Стоимость доставки

• При заказе на сумму от 2500 ₽ доставка по Волгограду — бесплатная.
• При заказе менее 2500 ₽ стоимость доставки составляет 300 руб

2.5. Условия отправки

• Доставка осуществляется только после 100% предоплаты.
• После поступления оплаты заказ передается в обработку и комплектуется к отправке.

3. Оплата
3.1. Способ оплаты Оплата производится только онлайн на сайте через систему эквайринга.
3.2. Принимаемые способы оплаты Все банковские карты: Visa, MasterCard, МИР, а также другие карты, поддерживающие онлайн-оплату.
3.3. Безопасность платежей
Онлайн-оплата проходит через защищенный платежный шлюз.
Данные карты не сохраняются и не передаются третьим лицам.
4. Обмен и возврат 4.1. Когда возможен обмен или возврат
Мы всегда тщательно проверяем продукцию перед отправкой, но если возникла ошибка — мы обязательно решим ситуацию.
Обмен или возврат возможен в следующих случаях:

• Если лакомства прибыли ненадлежащего качества (повреждение, посторонний запах, нарушение упаковки).
• Если был перепутан заказ или отсутствует какой-либо товар.

В подобных ситуациях мы бесплатно заменим товар или вернем деньги, а также организуем возврат или повторную отправку при необходимости.
4.2. Когда обмен и возврат невозможны Обмен и возврат не осуществляются, если:

• продукция надлежащего качества, но не подошла по вкусу/виду питомцу;
• покупатель передумал после получения;
• товар был вскрыт или использован.

Это связано с тем, что лакомства для собак являются продовольственными товарами, и в соответствии с нормами возврат таких товаров надлежащего качества невозможен.
4.3. Как сообщить о проблеме Если вы обнаружили брак или ошибку в заказе, необходимо связаться с нами в течение 24 часов с момента получения заказа и предоставить фото/видео подтверждение проблемы. Мы оперативно решим вопрос.